الدعم الفني وخدمة العملاء
محادثة واحدة تجمعك بفريق الدعم: اكتب من هذه الصفحة أو من نافذة «مركز المساعدة» العائمة أو من تيليغرام — والتذكرة نفسها تصلك في الأماكن الثلاثة.
⏳ جارٍ التحقق من جلستك…
تذاكري
اكتب رسالتك لفريق الدعم
يصل الرد هنا وفي تيليغرام إن كان حسابك مرتبطاً
لوحة أدمنز الدعم
التذاكر المفتوحة (تذاكر الزوّار تظهر للسوبر أدمن فقط).
…
كيف يعمل الدعم؟
1
اربط حسابك بتيليغرام — اضغط الزر أعلاه ثم «افتح البوت» فيؤكد البوت الربط. حساب واحد يسري على بوت الدعم وبوت المدفوعات معاً.
2
اكتب مشكلتك — من هنا، أو من نافذة مركز المساعدة العائمة، أو من البوت مباشرة. تُفتح «تذكرة» برقم تتابعها به.
3
يصلك الرد — من فريق الدعم في نفس المحادثة، ويظهر أيضاً في تذاكرك هنا.
4
إشعارات المدفوعات — كل إيداع أو سحب يُشعر به الفريق فوراً (في المنصة وفي تيليغرام) ويصلك تأكيده عبر بوت الدعم.
الخصوصية
لا يرى فريق الدعم رقم هاتفك أو بريدك أو معرّفك في تيليغرام — يرى اسم مستخدمك في المنصة ورقم التذكرة فقط. كل الردود تمر عبر البوت (هوية الأدمن محفوظة أيضاً)، والملاحظات الداخلية لا تُرسل إليك. وحدها إدارة الدعم العليا (السوبر أدمن) تملك صلاحيات الإحصاءات والبثّ وبيانات الحسابات وسجل الإجراءات. يمكنك فصل حسابك عن البوت في أي وقت من هنا أو بأمر /unlink.